"How They Shop" ist eine umfassende Untersuchung der Auswirkungen von Preisgestaltung und Kommunikation auf die Kundenzufriedenheit im Multi-Channel-Einkauf, der sowohl Online- als auch traditionelle Geschäfte umfasst. Das Buch bietet eine detaillierte Literaturübersicht über die verschiedenen Faktoren, die das Kaufverhalten beeinflussen. Es wird untersucht, wie Online-Preise im Vergleich zu physischen Geschäften wahrgenommen werden und welche Rolle eine konsistente Markenkommunikation über alle Vertriebskanäle spielt. Die Forschung basiert auf Interviews mit Verbrauchern und Managern, um ein ausgewogenes Verständnis der Perspektiven beider Gruppen zu gewinnen. Durch offene Fragen wird ein klareres Bild der Kaufentscheidungsprozesse und der Kommunikationsstrategien der Unternehmen vermittelt. Dieses Fachbuch richtet sich an Studierende, Forscher und Fachleute, die sich mit den Dynamiken des modernen Einzelhandels und der Kundenbindung auseinandersetzen möchten.