Wende dich diesbezüglich am besten direkt an unseren Kundendienst, damit dein Anliegen individuell überprüft werden kann: https://helpcenter.galaxus.de/hc/de/requests/new?ticket_form_id=39231

Wahrscheinlich ist deine Ladestation defekt oder funktioniert nicht, oder du solltest versuchen, die Firmware zu aktualisieren, das hat das Problem bei mir gelöst

It looks like it on the picture, yes. Unfortunately, I can not find any specific information about it to confirm it a 100%.