Gewährleistungsfallquote und Rückgabenquote transparent gemacht

Wie kommt die Gewährleistungsfallquote zustande und was sagt sie aus?

Wir zählen die Gewährleistungsfälle einer Marke innerhalb einer bestimmten Kategorie (Bsp. «TV»), die bei uns im After Sales abgewickelt werden müssen. Wenn wir 1000 TVs einer Marke verkaufen, und 150 davon innerhalb von zwei Jahren in Gewährleistung geschickt werden, dann zeigen wir eine Gewährleistungsfallquote von 15% bei TVs der Marke an. Falls wir für andere Marken (Bsp: «LG», «Samsung», «Panasonic», ...) auch die Quoten kennen, ermöglichen wir einen markenübergreifenden Vergleich.

So siehst du, wie wahrscheinlich es ist, dass dieses Produkt einen Gewährleistungsdefekt während der gesetzlichen Garantiezeit bzw. Gewährleistungszeit von 2 Jahren haben wird, und du hast auch den Vergleich zwischen den unterschiedlichen Herstellern der Produkte einer Kategorie auf einen Blick. Ein Hersteller, der eventuell mehr auf eine nachhaltige Bauweise setzt, ist so leichter zu erkennen. Die Wahrscheinlichkeit, mit welcher Ärger und Ressourcenverschwendung durch einen möglichen Gewährleistungsdefekt entstehen können, kannst du so besser einschätzen.

Warum sehe ich nicht bei allen Produkten eine Gewährleistungsfallquote?

Wir berücksichtigen jeweils nur die Daten der letzten 24 Monate und zeigen die Quote erst ab 300 vergleichbaren verkauften Produkten. Ausserdem warten wir beim Verkaufsstart von völlig neuen Produkten einen Monat ab bevor wir Daten anzeigen. Vorher wäre die Aussagekraft nicht gut genug und Einzelfälle würden die Zahlen zu stark verzerren.

Was sagt die Gewährleistungsfalldauer aus?

Die «Gewährleistungsfalldauer» zeigt wie viele Arbeitstage die Abwicklung eines Servicefalles eines Produktes einer bestimmten Marke ab Ankunft bei der Servicestelle bis zu deinem Wiedererhalt dauert.

Auf den meisten gekauften Produkten besteht der Anspruch auf die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung gegenüber dem Verkäufer. Galaxus übernimmt also für dich die Kommunikation und den Warenfluss mit den Herstellern innerhalb dieser Frist, nachdem du einen Gewährleistungsfall bei uns angemeldet hast. Wir organisieren und bewältigen die unterschiedlichsten Reparatur- und Rückgabeprozesse mit den jeweiligen Herstellern und Servicestellen. So entstehen unterschiedliche Abhängigkeiten, die den gesamten Ablauf einer Gewährleistungsfallabwicklung beeinflussen.

Was nützt die Rückgabequote und warum zeigen wir sie?

Die “Rückgabequote” gibt an, wie oft ein Produkt dieser Marke in der entsprechenden Kategorie (Bsp. «Smartphone») innerhalb des letzten Jahres retourniert wurde. Wenn wir 100 Smartphones einer Marke verkaufen, und 15 davon innerhalb von einem Jahr retourniert werden, dann zeigen wir eine Rückgabequote von 15% bei Smartphones der Marke an.

Bei uns landen dann zum Beispiel die Produkte, die nach Erhalt nicht den Erwartungen entsprechen. Eventuell war hier die Hersteller Beschreibung zu optimistisch, die Grösse falsch, die Produktbilder nicht passend genug oder die Qualität nicht ausreichend - um nur einige Gründe zu nennen. Die Rückgabequote aggregiert Produkte einer Marke in einer Kategorie, wo wir genug Daten haben. Die Marke ist eine Auszeichnung für eine Menge von Produkten mit dem gleichen Versprechen an Qualität und Zuverlässigkeit.

Auf der anderen Seite versuchen wir die retournierten Produkte im Sinne der Kreislaufwirtschaft wieder zu verkaufen. Doch nicht alles entspricht einem wiederverwertbaren Zustand und muss entsorgt und rezykliert werden. Mit der Information der «Rückgabequote» kannst du möglicherweise auf die Qualität der Produktbeschreibung der Hersteller rückschliessen und bei Unsicherheiten bei unserer Community oder beim Hersteller nachfragen. So kann bereits im Vorfeld Aufwand auf deiner Seite sowie unnötigen Emissionen entgegengewirkt werden.

Warum sehe ich nicht bei allen Produkten eine Retourenquote?

Wir berücksichtigen jeweils nur die Daten der letzten 12 Monate und zeigen die Quote erst ab 150 vergleichbaren verkauften Produkten. Da vorher die Aussagekraft nicht genug gut ist und Einzelfälle die Zahlen zu stark verzerren würden.